سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال لدى Bloomr
في Bloomr، نود أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال الخاصة بنا قبل تقديم طلبك.
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو سبل انتصاف لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانوناً بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. الإرجاع والاسترداد والاستبدال
الزهور والأشجار والديكور والإضاءة
يمكن إرجاع أو استبدال منتجات الزهور والأشجار والديكور والإضاءة المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم أو الشراء، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:
- إرجاع المنتج خلال فترة الـ 7 أيام المحددة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف، وفي حالته الأصلية.
- إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك الصناديق والملحقات الداخلية ومواد التغليف، حيثما ينطبق ذلك.
- تقديم إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء الصحيح.
- اجتياز المنتج لفحص جودة Bloomr.
المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو سوء الاستخدام أو التعديل أو التغيير قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
لن يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد فترة الـ 7 أيام. جميع المنتجات الخاضعة للتخفيضات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
الأثاث
لا يمكن إرجاع قطع الأثاث أو استبدالها بمجرد تفريغها من عبوتها أو تجميعها.
هام: بمجرد إزالة الأثاث من عبوته الأصلية، يعتبر غير قابل للإرجاع وغير قابل للاستبدال.
منتجات التخفيضات: غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال:
- الأثاث الذي تم تفريغه من عبوته أو تجميعه.
- جميع المنتجات الخاضعة للتخفيضات، بما في ذلك أثاث التخفيضات.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المصنوعة بناءً على طلب خاص، أو بتصميم مخصص، أو بطلب حصري؛ والطلبات الخاصة أو الطلبات المسبقة أو المنتجات المصنوعة خصيصاً وفقاً لمواصفات العميل.
- مفارش الأسرّة وبياضات الأسرّة وأغطية الوسائد والمنسوجات الأخرى حيثما ينطبق ذلك، لأسباب تتعلق بالنظافة العامة.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى الاتصال بـ Bloomr خلال 24 ساعة من التسليم أو الشراء.
لمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج ما يلي:
- الإبلاغ عنه لدى Bloomr خلال 24 ساعة من التسليم أو الشراء.
- إرجاعه خلال 7 أيام.
- أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- إرجاعه في عبوته الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.
- أن يكون مصحوباً بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
قد تطلب Bloomr صوراً فوتوغرافية أو معلومات أخرى للمساعدة في تقييم حالة المنتج.
المنتجات المرجعة وبها تلف أو أجزاء مفقودة أو تعديلات لا تعزى إلى Bloomr قد لا تتأهل للاسترداد أو الاستبدال.
نوصي بشدة بفحص طلبك فور التسليم وقبل التخلص من أي تغليف أصلي.
4. التغليف الأصلي وإرجاع الأثاث
العملاء مسؤولون عن الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى يرضوا عن مشترياتهم وتنتهي فترة الإرجاع المحددة.
في حال الموافقة على الإرجاع وطلب الأمر تغليفاً جديداً، قد تطبق رسوم إعادة تغليف اعتماداً على حجم المنتج وسعته.
بالنسبة لطلبات إرجاع الأثاث المعتمدة، قد تطبق رسوم إضافية لفك القطع و/أو إعادة تغليفها حيثما ينطبق ذلك.
تحتفظ Bloomr بالحق في تحديد أي رسوم تغليف أو فك أو إعادة تغليف مطبقة بناءً على المنتج والعمل المطلوب.
5. الإرجاع داخل الإمارات ورسوم التحصيل
بالنسبة للإرجاع المعتمد داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، سيرتب فريق التوصيل التابع لـ Bloomr استلام المنتجات المرجعة.
سيتم خصم رسوم استلام المرتجعات وقدرها 200 درهم إماراتي من مبلغ الاسترداد المعتمد.
العملاء مسؤولون عن ضمان جاهزية المنتج للاستلام وفقاً لمتطلبات الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
لن يتم قبول الإرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ التسليم.
6. الاسترداد المالي
بمجرد استلام المنتج المرجع وفحصه، ستؤكد Bloomr ما إذا كانت شروط الإرجاع قد تم استيفاؤها.
عند الموافقة على الاسترداد:
- ستتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
- سيتم خصم أي رسوم استلام أو تغليف أو فك أو إعادة تغليف مطبقة من مبلغ الاسترداد.
طلب إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة
يرجى مراسلة CustomerService@Bloomr.com مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج وإثبات الشراء. بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة، يرجى إرفاق صور إن أمكن.
