Правила возврата, возмещения средств и обмена Bloomr
Мы в Bloomr хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Перед оформлением заказа ознакомьтесь с нашими правилами возврата, возмещения средств и обмена.
Эти правила не затрагивают права и способы правовой защиты, которые нельзя исключить или ограничить в соответствии с применимым законодательством ОАЭ.
1. Возврат, возмещение средств и обмен
Цветы, деревья, декор и освещение
Цветы, деревья, предметы декора и осветительные приборы, подлежащие возврату, можно вернуть или обменять в течение 7 дней с даты доставки или покупки при соблюдении всех следующих условий:
- Товар возвращён в течение установленного срока в 7 дней.
- Товар не использовался, не повреждён и находится в первоначальном состоянии.
- Товар возвращён в оригинальной упаковке, включая коробки, вкладыши и упаковочные материалы, если применимо.
- Предоставлен действительный оригинал чека или подтверждение покупки.
- Товар прошёл проверку качества Bloomr.
Товары со следами использования, повреждения, неправильного использования, изменения или модификации могут не подлежать возврату, возмещению средств или обмену.
После одобрения возврата средства будут возвращены на исходный способ оплаты, использованный при покупке.
Заявки на возврат после истечения 7-дневного срока не принимаются. Все товары со скидкой не подлежат возмещению средств или обмену.
Мебель
Мебель не подлежит возврату или обмену после распаковки или сборки.
Важно: После извлечения мебели из оригинальной упаковки она считается не подлежащей возврату или обмену.
Товары со скидкой: Товары со скидкой не подлежат возмещению средств или обмену.
2. Товары, не подлежащие возврату, возмещению средств или обмену
Следующие товары не подлежат возврату, возмещению средств или обмену:
- Мебель после распаковки или сборки.
- Все товары со скидкой, включая мебель со скидкой.
- Подарочные карты.
- Товары, изготовленные на заказ, по индивидуальным требованиям или по специальному поручению; индивидуальные заказы, предзаказы или изделия, изготовленные специально по спецификациям покупателя.
- Постельные принадлежности, постельное бельё, чехлы для подушек и другие текстильные изделия, если применимо, по гигиеническим соображениям.
3. Повреждённые или неверные товары
Если вы получили повреждённый, дефектный или неверный товар, свяжитесь с Bloomr в течение 24 часов с момента доставки или покупки.
Для оформления возврата или замены необходимо:
- Сообщить о товаре Bloomr в течение 24 часов с момента доставки или покупки.
- Вернуть товар в течение 7 дней.
- Не использовать товар и сохранить его в том же состоянии, в котором он был получен.
- Вернуть товар в оригинальной упаковке, если применимо.
- Приложить оригинал чека или подтверждение покупки.
Bloomr может запросить фотографии или другую информацию для оценки состояния товара.
Товары, возвращённые с повреждениями, недостающими деталями или изменениями, возникшими не по вине Bloomr, могут не подлежать возмещению средств или обмену.
Настоятельно рекомендуем осмотреть заказ сразу после доставки и до утилизации оригинальной упаковки.
4. Оригинальная упаковка и возврат мебели
Покупатели обязаны сохранять оригинальную упаковку до тех пор, пока они не убедятся, что довольны покупкой, и пока не истечёт установленный срок возврата.
Если возврат одобрен и требуется новая упаковка, может взиматься плата за повторную упаковку в зависимости от размера и объёма товара.
При одобренном возврате мебели может взиматься дополнительная плата за разборку и/или повторную упаковку, если применимо.
Bloomr оставляет за собой право определять применимые сборы за упаковку, разборку или повторную упаковку с учётом товара и необходимых работ.
5. Возврат в ОАЭ и плата за забор товара
При одобренном возврате в пределах ОАЭ служба доставки Bloomr организует забор возвращаемых товаров.
Плата за забор возвращаемого товара в размере AED 200 будет вычтена из одобренной суммы возмещения.
Покупатели обязаны подготовить товар к забору в соответствии с требованиями возврата, изложенными в этих правилах.
Возврат по истечении 7 дней с даты доставки не принимается.
6. Возмещение средств
После получения и проверки возвращённого товара Bloomr подтвердит соблюдение условий возврата.
При одобрении возмещения:
- Средства будут возвращены на исходный способ оплаты, использованный при покупке.
- Применимые сборы за забор товара, упаковку, разборку или повторную упаковку будут вычтены из суммы возмещения.
Запросить возврат или сообщить о проблеме
Напишите на CustomerService@Bloomr.com, указав номер заказа, сведения о товаре и приложив подтверждение покупки. Для повреждённых, дефектных или неверных товаров по возможности приложите фотографии.
